Тот, кто принимает решение

Стоило написать о том, как решить задачу при любом звонке, дали о себе знать «активные продажники», которые снова решили обойти нашего «секретаря». Ситуация простая до очевидности: звонит человек, который правильно поставленным голосом, но достаточно механически (не первый звонок ведь) представляется, называет компанию и говорит о том, что хочет сообщить о проблеме.

Менеджер, естественно уточняет, что за проблема, и понимает, что она не касается его работы, решить её прямо сейчас он не может, а потому принимает единственно правильное решение — предлагает написать на специальный почтовый ящик. Разумеется, звонящий отказывается.

Дело в том, что в большинстве случаев исходящего звонков работает аутсорсинговый контакт-центр, в котором работают преимущественно студенты, в основном не то чтобы без знания английского, но и без адекватного распознавания латинского алфавита. Звонят эти люди по самому простому скрипту, который считывается с экрана, где нажимается кнопка с вариантом ответа, чтобы затем прочитать следующую фразу. Это удобно: никто не будет нести чушь, которую потом не оплатит заказчик; тренер-психолог пишет короткие фразы, на которые (раньше, по крайней мере) срабатывали триггеры в голове человека, и он выдавал нужное решение; сотрудник контроля качества сразу слышит отступления от нормы. В итоге экранный скрипт может обрабатываться любым человеком, прошедшим минимальное обучение, а потому не содержит поля для ввода электронного адреса: во-первых, такое поле и данные из него тоже оплачивает заказчик, во-вторых, чаще всего в нём окажется неверная информация — собеседник тоже может не знать, как читаются или пишутся латинские буквы, а потому разговор затянется.

Тогда менеджер предлагает передать информацию через него, и он действительно передаст, но и это не нужно звонящему. Шансы на то, что ему перезвонят — минимальны. Перезванивают, если информация интересна сразу, а не если есть какая-то новость, но чтобы послушать её потратьте время. Да и менеджеру входящий звонок тоже не интересен, он хочет выдать всё на исходящем звонке, а не ждать, когда перезвонят, да, к тому же, возможно, не ему — в редком аутсорсе один оператор поддерживает обе линии.

И тут звонящий выдаёт гениальную фразу: «Я не хочу ничего продавать, но я сообщу информацию только тому, кто принимает решение» — чтобы вам не говорили до слова, «но», важна только вторая часть фразы. Здесь она очевидна. Поговорить с тем, кто принимает решение, значит быть быть заинтересованным в правильном решении вопроса. Человек звонит вам, вы его не ждёте, значит решение вопроса не является для вас важным, либо вопрос не является актуальным, раз вы не размещали нигде запрос на её решение с контактными данными (тогда почему контакт-центра, а не вашими личными?).

Если вы слышите фразу о том, что «хотят поговорить с тем, кто принимает решение», но проблема вам не известна, прерывайте разговор сразу, и сами никогда не используйте эту фразу. Сэкономите время.

Как решить задачу?

Главные умения, которому учат в контакт-центрах: терпеливость и правильно поставленная речь. Если сократить выбор до тех людей, которые звонят клиентам сами, то добавляется ещё одна сверх-важная способность — умение обходить секретаря. Преимущественно, она нужна тем, кто звонят что-то продать.

Классический вариант такого «обхода» — это назвать цель по имени отчеству и сообщить зачем вы звоните так, чтобы секретарь понял две вещи: звонок важен и решить задачу сможет только запрашиваемый начальник.

Секретарей же, в свою очередь, учат отсекать активных продавцов.

Именно из-за таких звонков у человека возникает неправильная мысль, что для того, чтобы решить какую-то задачу, ему необходимо обязательно связаться с конкретным специалистом. В итоге он звонит или пишет письмо, и сразу же пытается обойти секретаря, чтобы связаться с тем, кто, по его мнению, «может принимать решение». У звонящего меняется цель звонка.

Рассмотрим пример: клиент говорит, что он хочет связаться с отделом маркетинга, но не говорит цель, для которой ему необходимо это сделать. На разговор и описание проблемы не идёт, решает свою задачу: обойти секретаря.

В итоге, чтобы не тратить время и не нагнетать ситуацию, клиент получает адрес электронной почты нужного отдела (чтобы не тратить время сотрудника, который может быть на встрече. Принцип простой — в маркетинге разберутся и при необходимости дадут контакты: добавочный и личную почту, мобильный).

Что делает клиент? Получив искомую информацию: почту отдела маркетинга — человек не пытается решить свою задачу, ради которой затевался разговор. Он считает, что ему ответит новый секретарь, а значит его снова придётся обходить, чтобы добиться ответа нужного специалиста. Человек дублирует запрос, копируя и вставляя изначальный текст, без пояснения ситуации. И снова получает уточняющие вопросы: Зачем ему нужен отдел маркетинга? Чем ему может помочь сотрудник? Какую проблему ему нужно решить?

В итоге получаем письмо от клиента: Он планирует открыть в своём городе магазин и ему нужен поставщик, который будет работать склад-склад по договору. А ещё приписку о том, что для того, чтобы решить такую задачу хорошо бы завести телефон. Потому что задача решается очень долго.

Ситуация произошла потому, что клиент хотел решить вопрос на основании своего опыта и представления о том, как выглядит структура компании. Может быть, у него в компании вопросы развития лежат на маркетинге. Может быть, он обращался к вашим конкурентам, а у тех оптовыми продажами занимается маркетинг. Может быть, клиент перепутал близкие области по маркетингу и B2B. Может быть, просто нашел ближайшую почту и написал.

Чтобы избежать такой ситуации нужно всегда называть правильную цель звонка.

— Меня зовут так-то (оператор сможет обратиться по имени), я из компании такой-то (оператор предположит, что это либо разговор о маркетинге и развитии, либо о корпоративных продажах), я хочу открыть магазин и ищу поставщиков.
— Спасибо, имя клиента. Сейчас вас соединю с корпоративным отделом, вам поможет нужный специалист.

Вопрос решён за 2 минуты в рамках одного звонка.

Syberia 3

Microïds совместно с Бенуа Сокалем выпустили продолжение серии игр моего детства Syberia. Той самой, в которой нью-йоркский адвокат Кейт Уокер отправилась в Валадиленд (этот перевод мне нравится больше всего), чтобы подписать контракт на продажу местной фабрики автоматонов (узко-запрограммированных роботов) американской корпорации. Владелица фабрики умирает, нотариус заявляет, что есть наследник, он жив, но его надо найти. Так начинается невероятное приключение на восток, на остров Сиберия, где всё ещё сохранились живые мамонты.

Казалось бы, классно, ты снова можешь встретиться с любимыми героями, которых оставили где-то на севере. Узнать, что будет дальше, да и квестов хороших, где не надо ни в кого стрелять, и ни от кого убегать, в последнее время всё меньше и меньше.

Требования и объёмы

Итак, я купил Siberia 3 в первый день предзаказа, запустил и… У меня был компьютер на Intel Core i3-2300, 8Gb оперативной памяти и 2Gb GTX960. Игра запустилась с такими огромными «лагами», которых я не встречал давно. Так получилось, что примерно в это время я обновлял компьютер, и у меня появилась 8Gb RX580. Игра запустилась, но всё ещё была достаточно неиграбельна. В итоге, только сейчас, когда есть и i5-8600K, и 16Gb оперативной памяти, и уже упомянутая RX580 я решился поставить игру и пройти. Просто задумайтесь, для того, чтобы пройти квестовую, практически пошаговую игру, мне нужен мощный компьютер!

Всё дело в том, что толи Сокаль, то ли Microïds решили показать: они умеют в 3D. Когда играешь в Syberia 3, ты видишь массу моделей, ты можешь осмотреть их со всех сторон (это сделали частью обязательного игрового опыта), приблизить, отдалить, повернуть. Ты играешь в 3ds max с парой коротких сцен, а не в ту Syberia с длинными городами, сложными загадками, где надо возвращаться к началу, чтобы пройти дальше.

В первой части было 4 города, и была возможность вернуться назад. Во второй части тоже было 4 локации. В третьей их тоже 4, первая достаточно большая, тут и больница, и лагерь юколов, и городок, и корабль. На оставшиеся, видимо, не хватило времени. Да, вы можете пройти почти в любую часть локации, покрутить мышкой, осмотреть всё, на что наткнётесь. Но это не даст вам ничего, объектов взаимодействия мало.

У первой и второй игр серии был замечательный саундтрек, там был шум листвы, моторов, стук железной дороги, гул университета. В Syberia 3 на этом сэкономили. У вас есть два запоминающихся трека, которые крутятся всю игру. И если бы там было больше одного четверостишья… Нет, он будет повторяться, но останется достаточно невнятным, чтобы вы не смогли разобрать текст и вам хотелось послушать ещё.

Осовременили, не канон

В третьей части разработчики прогадали, сделав игру в угоду современным пользователям, а не фанатам серии. Очень с многими элементами приходится взаимодействовать «свайпами». Да, на планшете и на телефоне, где игра однозначно выйдет, это будет удобно. Но программисты плохо прописали скрипт, поэтому мышкой приходится управлять будто бы с усилием.

Зачем-то придумали два уровня сложности. Зачем? Зачем подсказки в квесте? Это нечестно. С подсказками играть неинтересно, да и кому они нужны, найдёт в интернете прохождение. Зачем мне предлагать поставить найденный предмет или подсвечивать элемент на экране? Это убивает игру.

Из-за 3D анимации надо было придумать, как заставить экран повернуться. Вместо того, чтобы, как раньше, просто провести курсор к краю экрана, задействовали нажатие правой кнопкой. На неё же повесили отмену приближения и возврата к большой сцене.

Просто представьте, вы играете в первую часть, где отмена происходит кнопкой на экране, а на правой клавише мыши столь необходимый вам инвентарь. Вы делаете тоже самое во второй части. Теперь вы приблизили элемент, с которым надо взаимодействовать предметом из инвентаря, по привычке нажимаете правую кнопку, вместо I (кто додумался на клавишу I вешать инвентарь? Почему тогда не на E?), и вас возвращает к сцене раньше. И это с достаточно долго загрузкой.

Отдельный вопрос по геймплею за Оскара. Оскар – автоматон. Автоматоны – не роботы, у них есть чётко заложенная программа. Если вспомните, он не мог даже общаться на различные темы в первой части. Работал строго по прописанному скрипту. А тут, он и испытывает чувства: Ой, Айаваска ко мне пристаёт! Ой, я без одежды! Идите дальше, оставьте меня! – откуда такое разнообразие? А ещё вы можете, играя за Оскара выйти наружу и сделать то, для чего его не разрабатывал Ганс. Или вместе с новым телом он получил новые знания? Они же все хранятся в сердце, где и мифическая «душа».  

Производительность, баги, локализация

С производительностью всё тоже не очень хорошо. Меняете локацию внутри города? Держите загрузку. Пропал курсор (это происходит очень часто), и вы нажали в ничем не обозначенное место для перехода в другую часть – держите загрузку. Да Кейт натыкается на юколов и не может пройти сквозь них – это отлично, но почему они ходят кругами? Почему они, словно освобождённые американцы на блокпостах из Far Cry 5 под колёса автомобиля, бросаются в ноги Кейт Уокер?

Да, Microïds, вы сохранили классические кат-сцены, но на фоне качественных 3D-моделек они выглядят как фильм из 80-х в 2019 году.

Когда Blizzard Entertainment добавила в World of Warcraft полёты, появились места, где персонаж застревает без возможности улететь. Когда Бенуа Сокаль добавил в игру 3D, появились локации, из которых просто нельзя выйти. Вы зашли, молодец, вы в ловушке.

Мне нравились игры серии тем, что они были хорошо локализованы. В них были не только субтитры на русском, но и озвучка (в ПК версии), что стоит дорогого. В Syberia 3 вы можете наткнуться на диалог у стадиона, где внезапно пропадает значимый его кусок. Он просто проматывается и занимает ровно секунду. Вы не сможете его прослушать, но сможете прочитать, если будете вести стрим и остановите кадр. Только так. Есть перевод Юколов в книге, который почему-то не сделан. Читайте на английском, пожалуйста, пытайтесь понять, что же от вас хотят! Книга, между прочим, важный элемент прохождения. Ещё один важный элемент, время… локализаторы перевели ужин, как обед, и это снова ломает игру. Да, слово «dinner», но это только в пятом классе средней школы оно обозначает обед. В остальных случаях – это ужин.

Перейдём к сюжету

Понятно, что Бенуа хотел показать, что Кейт не осталась на острове, что ей было необходимо хоть как-то вернуться в мир. Понятно, что все события предыдущих частей должны иметь последствия: нельзя убегать с работы с неподписанным контрактом крупной фирмы (обвинят в краже контракта и денег), нельзя пропадать от родственников (заявят в полицию, наймут детектива). Но возникает ощущение невероятной мрачности происходящего.

Вам было интересно, как Кейт решит эти проблемы? А никак она не решит! Она продолжит убегать, оказавшись в коммунистической стране на территории СССР, которая этим самым СССР совсем не является. Тут есть всевластный полковник, с непонятными головорезами без единой формы, которые боятся стрелять без приказа, даже если из-за этого не выполнят задачу (классические каскадёры из боевиков). Есть завербованный правительственный агент, который ставит опыты над людьми. Геноцид коренного населения. Бытовой шовинизм.

Кейт каким-то образом умудряется общаться с местным населением, которое должно, судя по надписям везде, где только можно, говорить по-русски. Как-то выучила язык юколов. Или они поголовно выучили английский для общения с Кейт.

Сюжет мрачен, но он не такой увядающе осенний или зимний, как это было в двух предыдущих частях. Он пост-апокалиптично ядерный. Да, спасибо, господин Сокаль, за ядерный взрыв в Барануре, он объяснил мне многое, что творится в Комсомольске, в Аралабаде, это вкладывается в канву повествования. Но не дань ли это современной моде? Почему ядерное заражение ходит строго по очерченным линиям? Почему оно задело даже не весь город? Как ядерный удар не повредил город на иной стороне озера? Я могу предположить появление гигантского кальмара из-за ядерного облучения, но почему на линии город-берег-озеро именно берег оказался единственным свободным от заражения местом?

Юколы, которые движутся вместе со страусами, которые мигрируют три раза в столетие. Резкий переход от пустынной и пост-ядерной коммунистической страны в зелень и красоту на границе… Бенуа, что вам сделали коммунисты? Почему их мир столь отвратителен вам? Почему он так гротескно ломает судьбы людей?

Почему так просто пропадает детектив? Это важная фигура по возвращению Кейт в штаты. Местное правительство дало ему карт-бланш на любые действия и приказала местным полицейским оказывать содействие. Почему он просто пропадает в лагере юколов?

Почему пропадает девушка полу-юколка Дуняша? Она живёт одна на кладбище посреди заброшенного стадиона, в городе, где взорвалась атомная электростанция. Она просит общения с вожаком юколов. Но почему его не показали? Почему она просто остаётся на развалинах? Почему девушка-юколка, по собственным убеждениям, не идёт со своим народом? Почему трактирщик приглашавший на задушевный разговор в своё заведение, просто отказывается говорить?

И только героический капитан Обо не так прост, как кажется.

Вместо заключения

К сожалению, игра не стала must have, даже для тех, кто прошёл и любил первые две части. В ней множество спорных решений, огромное количество недоработок. Большой вес и малый объём.

Будь я на месте Microïds, я прописал бы больший объём городов, увеличил сложность и длину квестов, избавился бы от 3D-анимации, сократив объем (43 гигабайта, это ни на какой телефон не влезет!) занимаемого места на диске, вернул псевдо-3D и классическое управление.

У игры спорный разветвлённый сюжет, в котором достаточно хорошо описаны от силы три-четыре персонажа. Остальные просто обрываются. Действия Кейт не могут показаться, а кажутся странными. Чем вы разобьёте стекло? Кирпичом, рукояткой ножа, тяжелым телефоном со стола, стулом, обмотанной рукой в шарфе? Правильно! Конечно рукой! Куда деть шарф, подаренный от всего сердца, который вы хранили у этого же сердца? Правильно, выкинуть. Квест ради квеста.

Я уже писал, что Сокаль не закончил историю большинства персонажей, но самое главное, что он не закончил и историю Кейт, оборвав её на самом интересном месте. Покупая Syberia 3 я надеялся вернуться в детство, но мне удалось подглядеть только за воспоминаниями об его обломках.

Решение проблем пользователя

У каждого пользователя могут случиться проблемы с тем или иным сервисом, и компании обязаны их решать. Вопрос только в том, как правильно разделить, насколько критична проблема, а значит как много внимания ей нужно уделить.

Для примера возьмём Билайн. Я пользуюсь оптоволоконным интернетом этой компании достаточно давно, чтобы иметь возможность критически оценивать возникающие проблемы.

Критическая проблема — это проблема, с которой нельзя справиться без привлечения квалифицированных сотрудников. Например, обрыв на линии или резкое падение скорости соединения. Даже, если проблема возникла разово и у одного пользователя, это значит, что человеку нужно сразу дать обратную связь. Дать номер заявки. Принести извинения, дать компенсацию, уведомить, когда проблема будет решена. Может быть, позвонить, чтобы спросить, всё ли хорошо?

Рядовая проблема — это неспособность отдельно взятого пользователя сменить тариф или запомнить дату списания, поэтому человек звонит и просит отложенный платёж. Да, это проблема, пользователь не может получить ту услугу, которую он хочет. Но это недостаточно большая проблема, чтобы даже регистрировать заявку, с обратной связью, извинениями и компенсацией. Это проблема, которая может быть решена в рамках одного звонка.

Проблема удобства — берем Билайн и нерабочий функционал в личном кабинете, который не позволяет связать свой аккаунт с социальными сетями, или опечатку, или ещё что. Это проблема, но она настолько незначительна, что позволяет пользователю в полной мере пользоваться всеми услугами. Да, он не может залогиниться через ВК, но интернет-то работает. Да, опечатка, но интернет-то быстрый.

Однако Билайн не понимает, что позвонив пользователю, который оставил сообщение и забыл о нём, чтобы сообщить, что они дошли до обработки заявки, он проявил не клиентоориентированность, а просто заставил пользователя пережить еще пару неприятных моментов.

Не важно, чью одежду ты носишь

Российский офис Reebok под соусом доморощенного понимания феминизма предложил женщинам «пересесть с иглы мужского одобрения на мужское лицо». Западный офис почувствовав неладное оперативно открестился от акции и уволил автора идеи и руководителя маркетингового отдела Александра Голофаста. В сети вспыхнуло непонимание политики производителя одежды.

Что такое феминизм?

Я уверен, что компании, которые пытаются «примазаться» к феминистическому сообществу, в принципе не понимают, что это такое.

Феминизм — это идеология равенства мужчин и женщин. Это не про борьбу одних с другими, как, вероятно, подумал российский офис или их копирайтер, чью работу по утвержденю Голофаста на западе, всё же, согласовывали.

Феминизм — это антисексизм. Когда вам всё равно, работать или общаться с женщиной или мужчиной, и вы цените их человеческие качества, а не половой признак.

Я убеждённый феминист настолько же, насколько я антирасист. Если я говорю слово «негр», «белый» или «азиат», значит я имею ввиду визуальный расовый признак, но не вкладываю в эти слова понятия «лучше» и «хуже».

Так же и с «женщинами» и «мужчинами»: «лучше» и «хуже» просто нет. Есть свои возможности и потребности. Я уверен, что есть масса женщин, которые руками могут сделать гораздо больше и лучше, чем я. Русская женщина и в горящую избу войдёт, и коня на скаку остановит — пословицы и поговорки рождаются не просто так.

Убеждён, что мужчина имеет такое же право готовить на кухне и брать декретный отпуск, как и женщина. Уверен, что если женщина физиологически не сможет что-то сделать, что может подготовленный мужчина, значит ей там не место, и наоборот.

Вопрос в рекламе

С другой стороны есть западный взгляд на мир. Есть насаждаемые эффемизмы. Нельзя говорить «негр», но что говорить, непонятно. Есть западная потребность в отстаивании своих «нарушенных» прав.

Я уверен, что Reebok, как любая другая компания, может тратить свои честно заработанные деньги на что угодно. Хотят, пусть спонсируют феминисток, хотят автомобилисток, девочек-спортсменок (этот вариант лично меня устроил бы больше всего). Хоть голодающих беженцев, хоть пингвинов или амурских тигров. Мне почти всё равно — я поддержу любое благое начинание.

Но я считаю, что таким заявлениям не место в рекламе, которая посвящена основному продукту компании — одежде и обуви.

Мне совершенно всё равно, кого там поддерживает Reebok, настолько же всё равно, как то, чью обувь или спортивные штаны я покупаю. Я куплю то, что удобно, а не то, что мне навязывают (я про зауженные штанины сейчас). Я не хочу видеть в рекламе про вещи политику, секс или мнения. Я хочу видеть, что эта вещь хорошая потому, потому и потому. Остальное мне неважно.

Или для вас важно, чей лейбл у вас на кроссовках?

Про механики

Когда вы выбираете игру, вы читаете отзывы, смотрите обзоры, если есть демо-версии, играете и в них. Затем вы начинаете изучать правила, реакцию окружения на ваши действия и понимаете, нравится ли вам игра, готовы ли вы проводить в ней много времени и покупать дополнения.

Совершенно нормально, когда у покупателя оказался неидеальный продукт и разработчикам приходится вносить в него правки в ответ на жалобы игроков. Это допустимо для любого крупного digital-проекта.

Неприемлемо, если был выпущен «материальный» продукт, который нельзя исправить где-то на сервере, предложив покупателям обновить свой клиент. Например это касается карточных игр. Если производитель не предложит за свой счёт заменить вышедшие из логики игры дополнения и карты, то он поступает нечестно по отношению к своему покупателю. Предлагать же замену он не будет, поскольку это очень затратно.

И уж категорически недопустимо, когда производитель меняет механику и логику всех своих дополнений разом, на которые пользователи потратили достаточно крупную сумму, не предлагая ничего взамен, просто потому, что ему стало сложно поддерживать то, что было придумано раньше.

Про госуслуги

Есть замечательный портал: gosuslugi.ru — вы можете пользоваться им, а так же, имея доступ к аккаунту, использовать их OpenID, чтобы авторизовываться на других государственных порталах. Например на сайте Федеральной налоговой службы подробнее.

Разумеется, чтобы подтвердить, что именно вы пользуетесь учетной записью, вам нужно подтвердить свою личность. Делается это просто: заказываете письмо по почте, оно приходит и вы подтвердили.

Теперь вы можете пользоваться чем угодно, кроме сайта nalog.ru, потому что там свои правила, про которые нигде заранее не написано, а узнаёте вы об этом только тогда, когда авторизация не пройдёт.

Уважаемый пользователь!


Вход с использованием учетной записи Госуслуг возможен только для пользователей, которые ввели паспортные данные в личном кабинете на Госуслугах и подтвердили свою личность, посетив центр обслуживания.
Чтобы получить доступ к личному кабинету налогоплательщика с вашей учетной записью, заполните данные паспорта в полном соответствии с документом в личном кабинете на Госуслугах и дождитесь окончания их проверки (около 15 минут), после чего обратитесь в ближайший центр обслуживания для подтверждения личности.


В случае, если у вас возникли сложности, вы можете обратиться в службу поддержки портала Госуслуг.


Вы также можете авторизоваться в сервисе с помощью учетной записи, выдаваемой ФНС России, или с помощью квалифицированной электронной подписи. Подробно о способах регистрации в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» можно узнать здесь.

Вы могли сколько угодно получать УЭК в МФЦ, проверять паспортные данные, оставлять подпись, делать электронную подпись, менять паспорт, заказывать заграничный паспорт, фотографироваться и оставлять отпечатки пальца, но вы не сможете пользоваться своей «подтвержденной» учётной записью в полном объёме просто потому, что однажды подтверждали её по почте.

Хроники хищных городов

Главная проблема современных трейлеров к фильмам — они не просто показывают часть фильма, на который зовут зрителей, а демонстрируют самый сок картины, раскрывая всё развитие событий и «спойлеря» сюжет. В итоге вы идёте на фильм и не видите почти ничего нового.

Хроники хищных городов — не такие.

Когда вы посмотрите на них, вы решите, что вам покажут современный антиутопичный развесёлый американский Ходячий замок Хаула со смесью Порко Росо и Небесный замок Лапута, но я спешу вас огорчить — это не так. Возможно, учитывая достаточно слабую рекламную кампанию, которая начала своё движение только после премьеры, что вас ждёт Облачный атлас. Ведь и Хьюго Уивинг тут, и картинка красивая, но снова нет.

Главное свойство любого хорошего фильма — он должен захватывать всё внимание зрителя. Хроники не захватывают. Это можно увидеть даже по другим зрителям, которые весь фильм будут ходить в туалет. На захватывающих фильмах терпят.

После просмотра Убийства в Восточном экспрессе я был убеждён, что мне понравится красивый фильм, даже без сюжета, где будет приятная музыка, а на экране будут показывать интересные пейзажи. Я ошибался. Посмотрев Хроники — это как раз такой фильм, с красивой картинкой, мастерской работой художников и моделистов, с отличным саундтреком — я уверен, что сюжет всё же важнее. Здесь я могу оценивать отдельно картинку, отдельно музыку. Растащить фильм на мелодии и концепт-арты. Но второй раз я не захочу его посмотреть, может быть потом, года через два…

Сюжет, который был призван погрузить зрителя в сюжет, перегружен понятиями и названиями, которые неясны с первого раза. Уверен, в книге Великая Невнятная Война писалась с большой буквы и что-то, да значила, автор же потрудился описать ее. Режиссёр — нет. И монеты могли бы называться монетами, а не странным словом, которое ещё и ругательство. Когда я смотрел фильм, я натыкался на мысль о том, что вижу очередную Динотопию, упакованную в положенные ей два часа. Будет ли продолжение Хроник? Надеюсь, что нет.

Я пошёл на фильм, чтобы посмотреть на Хьюго Уивинга. Я его увидел. Весь фильм перед нами красовался Элронд, Красный череп, V и Агент Смитт в одном лице. Увы, ничего нового, только черты персонажей из других, совсем не связанных с Хрониками фильмов. Посреди фильма я понял, что уже видел сладкого мальчика, который крутится на экране и тоже может называться главным героем… Где я его видел? А Отбросы… Роберт Шиэн. Всё встало на свои места, и его эмоции из последних сезонов, и движения, мимика. Ничего нового. Пару дней назад в одном из интервью, кажется у Дудя с Михалковым, я услышал фразу: «Гениальное свойство артиста — „моль“, „никакой“. Поэтому может быть любой» — пожалуй, я с ней соглашусь. Здесь же были выбраны две дорогие фактурные персоны, которые не смогли стать такими. Весь фильм вы смотрите на то, как Нейтан и Смитт повели бы себя, окажись они в мире Хищных городов. Херу Хильмар я не видел в других её работах, Ким Джихе нигде не снималась, в Стивене Лэнге вы узнаете слепого из Не дыши.

Я уверен, что Хроники не должны были запускаться в виде фильма. Мотивы действий у персонажей неясны. Невнятны и спорны. Хроники должны были стать сериалом на десять эпизодов, и было бы хорошо. Больше битв. Больше взаимоотношений, которые объясняют происходящее. Большая проработка деталей. Спойлерить не буду, но в фильме запомнились только две фразы. Джихе повторила Морфеуса в пещерах Зиона с криком: «Но мы ещё живы!» — точно, вплоть до интонаций. Да Хильмар, поедая просроченный на сотню лет снэк, сказала, что «Древние [наше поколение — прим. автора] делали качественную еду. Она совсем не портилась».

Про Почту России

Казалось бы, Почта России — предприятие, которое пытается делать деньги на чём угодно, кроме своей основной функции — быстрой доставки отправлений. Это и почта, и приём коммунальных платежей, и мобильный оператор, и газетный киоск, и продуктовый магазин, и Почта Банк…

Большинство из вас пользуется услугами этого ФГУП только, когда государство решило нам направить какое-то письмо, либо если надо получить долгожданную посылку с AliExpress, если уж вы выбрали такой любимый AliExpress Saver Shipping, а продавец решил не передавать заказ со СДЭКом.

И тем не менее, почта меняется, и меняется в лучшую сторону.

Совсем недавно в отделениях в окошках, за которыми бегает единственный сотрудник, появилось уведомление о том, что можно получать отправления без паспорта. Правда на вопрос «Как это сделать?» обычно отвечали: «Вам надо, что-то сделать, посмотрите на сайте». Но и там информации не было, теперь появилась и называется услуга «Ускоренное получение отправления».

Что вы получите?

После того, как вы подключите услугу, вам надо будет один раз прийти в отделение с паспортом, чтобы подписать анкету, а затем всегда брать только смартфон с номером, привязанным к учётной записи или с приложением Почты России.

Затем приходите, говорите, что хотите получить отправления, называете свой номер телефона, сотрудник находит отправления, отправляет вам смс или push-код, и выдаёт отправления. Быстро и удобно, без геморроя с паспортными данными на бумажке, которая неизвестно где окажется (в России живём).

Как подключить?

Если понравилось, то вам по ссылке, там вы заполните анкету или подключите свой личный кабинет на сайте Госуслуги и всё. Даже в приложении появится уведомление:

Электронная подпись
Вы подключили простую электронную подпись и можете получать отправления без заполнения документов. Для изменения регистрационных данных обратитесь в любое отделение почтовой связи.

Как это работает на самом деле?

В реальности, увы, не так радужно. Всё потому, что Почта России ещё и Банк, и приём коммунальных платежей, и магазин, и чёрт пойми что, чем пользуются люди старшего поколения потому, что так привыкли. Поэтому в отделении вас, скорее всего, будет ждать очередь из людей, которые хотят что-то оплатить и будут долго ковыряться в деньгах, которые хотят что-то отправить и будут долго что-то упаковывать, которые хотят что-то получить и будут долго заполнять анкету, потому что ещё не знают об удобном способе, несмотря на таблички на столах и дорогие мобильники в руках. Ничего, все в одно окно из трёх стоят и вы постойте, либо позвоните на горячую линию, но не факт, что поможет, потому что за столом сидит не кто-нибудь, а сама начальница отделения, а значит ей придётся отвлечься из-за вашего звонка ещё и на отчёт об отсутствии очереди.

Впрочем, очередь дошла, и сотрудник просит предъявить ваш паспорт. Вы же в первый раз пришли. Но вы же подозревали об этом, заранее спрашивали у консультанта в чате на сайте, который клятвенно заверял, что паспорт не понадобится. Так и скажите, поэтому обойдётесь номером телефона, вам выдадут лист с вашими паспортными данными, вы его посмотрите, подпишете и всё — ждите push и получайте долгожданную посылку под удивлённые взгляды очереди и осуждающие старушек.

Затем приложение попросит оценить выдачу по списку параметров от времени ожидания до чистоты отделения.

Что надо улучшить?

На самом деле я очень рад таким изменениям, но хочется больше. Попробую перечислить:

  1. Хочу, чтобы во всех отделениях работало больше одного окна, плюс была электронная очередь. Я понимаю, что такое уже есть и много где, но в моём — нет. А хочется.
  2. Хочу, чтобы в отделениях появился терминал с минимальными функциями: узнать почтовый индекс, узнать стоимость услуги, оплатить мобильную связь или внести платёж по кредиту. Это было бы удобно, потому что не везде хорошо ловит интернет, а сегодня в очереди я встретил немого дедушку, который достаточно долго пытался объяснить, что ему нужен конкретный индекс в Ярославской области, чтобы отправить письмо. Он мог бы воспользоваться смартфоном, но у него сеть не ловила.
  3. Хочу, чтобы в отделениях были постаматы. Согласитесь, если у вас небольшое отправление к получению, было бы удобно подойди к постамату, получить код в приложении, открыть дверцу, забрать посылку или письмо и уйти. Быстро, просто. Доступно для тех, кто справился с анкетой на сайте Почты России и мобильным приложением ФГУП. Да, пришлось бы обеспечить все отделения с постаматами видеонаблюдением, но это и так хорошо бы.
  4. Хочу, чтобы на сайте появились «семейные учетные записи». Например, у вас семья из трёх человек, все подключены к «Ускоренному получению отправлений». Согласитесь, было бы удобно, если вы подключили некий «семейный аккаунт», указали бы всех, кто может получать те или иные посылки, установили доступ по-умолчанию, и всё. Все отслеживают отправления, кто оказался рядом, тот и получил, при наличии разрешения, конечно.

А что бы хотели вы?

Про лицензионные программы

Да, я уверен, что надо пользоваться только лицензионным ПО.

Во-первых, оно работает так, как этого хотел производитель, а не неизвестный «сборщик», вырезающий действительно нужные инструменты. Например, магазин приложений из Windows, или средство создания скриншотов.

Во-вторых, вы всегда можете быть уверены, что оно будет защищено от взлома, сможете написать в техническую поддержку.

В-третьих, чтобы и программа развивалась, и техподдержка вам оказывалась, разработчику обязательно нужны деньги. А где их взять? Только у пользователей, и не важно, у обычных ли, как это делает Microsoft с Windows, или у корпоративных, как у Canonical с Ubuntu.

И это всё не говоря о незаконности использования пиратского ПО.

При этом существует три подхода у тех, кто продает свои программы за деньги:

  1. Устанавливать минимальную стоимость ПО и предлагать пользователю самостоятельно выбрать сумму оплаты, превышающую минимум. Так делают Canonical.
  2. Устанавливать минимальную стоимость ПО, в зависимости от реальных рыночных цен. Так делают Microsoft.
  3. Устанавливать стоимость ПО, в обратной зависимости от покупательской способности населения. Так делают в Apple.

Я уверен, что правильный именно первый вариант, потому что в таком случае увеличивается охват пользователей, а значит и количество оплативших программу. Согласитесь, что если бы Windows 10 Home стоил от 500 до 4000 ₽ (примерно столько стоит OEM версия, приобретаемая с новым компьютером), его бы покупали. Большинству пользователей не нужен Windows 10 Pro, который можно было бы продавать дороже. И всё это значит, что пользователи прекратили бы заниматься распространением пиратских копий и активаторов.

Зачем каждый раз активировать Windows после переустановки? Зачем слушать «визги» антивируса от Касперского, который нашел «активатор»? Зачем испытывать проблемы с установкой или обновлением? Зачем сокрушаться, что выбрали не ту «сборку», а значит вы не можете воспользоваться нужной функцией, и вам надо будет найти другой пиратский torrent?

Нужно не быть как Apple, которая повышает стоимость на свои устройства в России просто потому, что прибыль компании из-за недостаточной покупательской способности уменьшается. Нужно быть как Canonical, которые устанавливают минимальную цену, затраченную на разработку, и предлагая поддержать проект дополнительным взносом.